Teleperformance Madagascar a obtenu la certification Best Place to Work pour la première fois en janvier 2021. Cette reconnaissance indépendante évalue la qualité de vie au travail et l’environnement professionnel offerts aux salariés. Elle place l’entreprise parmi les employeurs de référence dans le pays.
Depuis cette date, la filiale malgache a consolidé ses pratiques en matière de ressources humaines. Les enquêtes internes montrent un niveau élevé de satisfaction des employés. La reconnaissance obtenue repose sur un processus rigoureux et transparent.
Une certification Best Place to Work fondée sur une évaluation indépendante
L’obtention du label Best Place to Work ne doit rien au hasard. L’organisme évaluateur a mené une enquête anonyme auprès des collaborateurs de Teleperformance Madagascar. 70 % des employés ont participé à cette consultation.
Les résultats ont été mesurés selon huit dimensions clés. Chaque dimension reflète un aspect précis de l’environnement professionnel. Cette méthode garantit une vision complète et fiable du vécu des salariés.
- Enquête anonyme
Les salariés sont consultés sans filtre, en toute confidentialité.
- Huit critères
Leadership, rémunération, engagement, conditions de travail, etc.
- Certification obtenue
En janvier 2021, Teleperformance Madagascar reçoit le label pour la première fois.
- Impact concret
Fierté des équipes, meilleure attractivité et rétention des talents.
Les huit critères évalués par l’institut Best Place to Work
Le référentiel utilisé par l’institut est exigeant. Il couvre à la fois le management, les pratiques RH et la responsabilité sociale de l’entreprise. Voici les huit dimensions examinées.
| Dimension évaluée | Question posée |
|---|---|
| Leadership | Les dirigeants inspirent-ils confiance et vision ? |
| Pratiques RH | Les processus de gestion des talents sont-ils justes et transparents ? |
| Rémunération | Les salaires sont-ils compétitifs et équitables ? |
| Avantages sociaux | Les bénéfices offerts répondent-ils aux besoins des employés ? |
| Travail d’équipe | La coopération entre collègues est-elle efficace ? |
| Engagement | Les employés sont-ils motivés et impliqués ? |
| Environnement et procédures | Les conditions de travail et les process sont-ils adaptés ? |
| Responsabilité sociale | L’entreprise agit-elle de manière éthique et durable ? |
Chaque facteur a obtenu un score élevé pour Teleperformance Madagascar. Les résultats valident une politique RH cohérente et durable. Cette reconnaissance récompense un travail de fond engagé depuis plusieurs années.
Une avancée majeure pour la qualité de vie au travail à Madagascar
Obtenir ce label dans un contexte de pandémie mondiale revêt une importance particulière. En 2020, l’emploi a été fortement perturbé à travers le monde. La certification a alors prouvé la résilience de Teleperformance et son attention constante portée aux équipes.
Le directeur des opérations de Teleperformance Madagascar, David Debydeal, a souligné le travail collectif. Selon lui, ce résultat repose sur l’écoute et le soutien de chaque collaborateur. Il a également insisté sur l’importance de la cohésion interne.
La qualité de vie au travail ne se décrète pas. Elle se construit à travers des actions concrètes. Teleperformance a mis en place des programmes de formation, des dispositifs d’écoute et des espaces de dialogue social.
Les retombées de la certification pour les employés
Cette certification améliore l’image de l’entreprise auprès des candidats potentiels. Elle renforce aussi la fierté d’appartenance des salariés. Un employé qui se sent reconnu est plus engagé et plus productif.
- Meilleure attractivité pour les profils qualifiés à Antananarivo
- Renforcement de la confiance entre les équipes et la direction
- Valorisation des pratiques locales de gestion des RH
- Augmentation de la rétention des talents dans un secteur concurrentiel
La satisfaction des employés ne se limite pas à des avantages matériels. Elle repose sur un sentiment d’équité et de considération. La certification agit comme un signal fort adressé à l’ensemble du marché du travail malgache.
Une stratégie ressources humaines centrée sur l’humain
Teleperformance place le bien-être de ses collaborateurs au cœur de sa stratégie mondiale. Le groupe emploie plus de 331 000 personnes dans le monde. Plus de 85 % de ces employés travaillent dans des filiales certifiées comme employeurs de référence.
Le président-directeur général Daniel Julien a affirmé que « les personnes comptent plus que jamais ». Cette conviction guide les choix de l’entreprise depuis plusieurs années. Elle se traduit par des politiques concrètes de gestion des talents et d’écoute active.
Les pays où Teleperformance est reconnu comme employeur de référence
La liste des certifications obtenues par le groupe ne cesse de s’allonger. En 2021, vingt-sept filiales étaient déjà distinguées. Voici quelques exemples de pays concernés.
- Albanie
- Argentine
- Brésil
- Chine
- Colombie
- République dominicaine
- Égypte
- Grèce
- Allemagne
- Inde
- Indonésie
- Kosovo
- Madagascar
- Malaisie
- Maroc
- Mexique
- Philippines
- Portugal
- Arabie saoudite
- Espagne
- Tunisie
Cette présence internationale démontre une cohérence dans les pratiques de ressources humaines. Les standards élevés appliqués à Madagascar sont les mêmes que dans les autres filiales. Le groupe veille à une harmonisation globale tout en respectant les spécificités locales.
Teleperformance Madagascar : un employeur de référence dans l’océan Indien
Madagascar est un maillon essentiel du dispositif de Teleperformance dans la région. Le pays offre un vivier de talents francophones et anglophones. La certification renforce la position de l’île comme pôle d'excellence en services aux entreprises.
Pour les pouvoirs publics malgaches, cette distinction est un atout. Elle attire des investisseurs étrangers et valorise l’image du pays. Le secteur des services représente une part croissante de l’économie nationale.
Les perspectives pour l’avenir
Teleperformance Madagascar ne compte pas s’arrêter là. L’entreprise entend maintenir et renforcer son environnement professionnel. Des enquêtes régulières permettront de mesurer les progrès accomplis.
La reconnaissance obtenue en 2021 a ouvert la voie à de nouvelles ambitions. Elle sert de référence pour les prochaines évaluations. Le défi consiste à préserver ce niveau d’exigence tout en poursuivant la croissance des effectifs.
La certification Best Place to Work n’est pas une fin en soi. Elle constitue un repère dans une démarche continue d’amélioration. Teleperformance Madagascar s’inscrit ainsi dans une logique de progrès permanent, au bénéfice de ses équipes et de son activité.
On dit tout, même ce qui dérange
La certification Best Place to Work, c'est fiable ?
Elle repose sur une enquête anonyme menée par un institut indépendant. Pas de déclaration de l'entreprise elle-même.
Ça change quoi pour les candidats qui postulent ?
L'entreprise devient plus attractive, surtout pour les profils qualifiés à Antananarivo. Le label rassure avant de signer.
Qu'est-ce qui est évalué exactement ?
Huit dimensions, du leadership à la responsabilité sociale en passant par la rémunération et l'ambiance d'équipe.
Tous les employés ont-ils donné leur avis ?
70 % ont participé à la consultation. Un taux élevé, ce qui donne du poids aux résultats.
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Journaliste culturelle formée à l’histoire moderne, installée plusieurs mois par an entre Lorient et Saint-Denis de La Réunion. Dirige un magazine confidentiel consacré aux îles oubliées de l’océan Indien et à la mémoire maritime.
2 commentaires
Belle reconnaissance pour une entreprise qui mise sur l’humain. Bravo à toute l’équipe !
Belle nouvelle pour les équipes malgaches. Que cela renforce aussi la protection des richesses naturelles de l’île.